Ciudadanos que se dirigieron ayer a realizar sus pagos en
estafetas de la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste) y en
la Empresa Distribuidora de la Región Sur (Edesur), especificaron que no
sienten que sus reclamaciones funcionen, ya que solo por vía telefónica estas
no son recibidas a pesar de que se quedan varios minutos a la espera de ser atendidos
en la línea telefónica.
A pesar de que ambas instituciones orientadas a la
prestación de servicios eléctricos manifiestan encontrarse “dispuestos” a
recibir los inconvenientes referentes al alza o falta de la energía en sus
diferentes estaciones de pago y administrativas, la gente explica que deben
realizar un pago parcial de su factura para ser escuchados.
“Yo tuve que pagar una gran parte de la tarifa del mes para
que me pudieran recibir un informe y la verdad es que eso uno lo hace para que
de la constancia, ellos al final hacen lo que les da la gana”, narró Jaime
Lorenzo, quien realizó su pago en una oficina de Edesur.
El jefe de información de este medio, Tomás Aquino Méndez,
este lunes llamó alrededor de seis ocasiones y en cada llamada esperó cinco
minutos, en ninguna de las preguntas obtuvo una respuesta, que registraron más
de una docena de ciudadanos que llamaron al periódico para denunciar la
situación y decir que han desistido de usar esa plataforma para hacer denuncias
y reclamaciones.
Edesur habilitó carpas
Edesur rectificó que las jornadas siguen en las
instalaciones de la empresa, en el horario laboral, de 8:00 am a 5:00 pm, para
las 46 oficinas que tiene la compañía en toda su zona de concesión: nuestro
centro de llamadas trabaja las 24 horas al día igualmente, los siete días a la
semana.
Según la información ofrecida por Edesur, las carpas instaladas
el domingo obedecieron a que ese día las oficinas comerciales están cerradas y
habilitaron ese espacio abierto para recibir a clientes que tenían programado
protestar, haciéndose sentir escuchados, intermedios, con la finalidad de
gestionar la solución de los casos procedentes.
Edeeste, sin luz y sin reclamos
En las oficinas de la Empresa Distribuidora de Electricidad
de la Región Este (Edeeste) había un ambiente que se califica de “poca
colaboración”, ya que los usuarios
mantienen quejas constantes respecto a los servicios.
“Esa tarifa está bien elevada, yo estoy haciendo fila desde
las 11 de la mañana para ponerme al día con los apagones, porque eso es lo
único que están dando es apagones a dos”, dijo Isabel Cruz Piña, residente en
Villa Mella.
En la sucursal de la avenida Venezuela muchos moradores
salían disgustados porque explicaban que a la hora de realizar sus
reclamaciones se les pidió pagar, pero también
que los colaboradores de la compañía que les recibieron solo se la
pasaron usando aparatos electrónicos.
“Uno les habla y ellas mirando el celular. Yo tengo un
restaurante y pase de pagar 76,000 mil y pico de pesos en tres meses ya voy por
los 102,000 mil pesos, entonces lo llevó a reclamar ahí me dicen que debo pagar
casi la factura completa, porque es con un 80% en lo que se da un informe de la
reclamación, yo vine a pagar y aquí me estoy devolviendo, de tres meses para
acá eso se ha vuelto un desastre”, contó Margaret Alcántara.
Aclaración
Recientemente, Edesur aclaró que las jornadas de puertas
abiertas siguen en todas las instalaciones de la empresa de 8:00 am a 5.00 PM,
de lunes a sábado en sus 46 oficinas.
Daños
Una de las quejas más predominantes en los usuarios es que a
raíz de los constantes apagones han sufrido pérdidas económicas debido a que se
les han dañado los electrodomésticos.
Facturas
Los usuarios reclaman los aumentos de hasta tres y cuatro
veces en las facturas de este año.
Listín Diario
