Durante el primer trimestre de 2022, la Superintendencia de
Electricidad (SIE) ordenó a las empresas distribuidoras acreditar RD$11,032,699
por reclamaciones procedentes que realizaron los usuarios del servicio en sus
áreas de concesiones.
De acuerdo al informe trimestral de reclamaciones que
publica la oficina de Protección al Consumidor (Protecom), a través del portal
de la SIE, Edeeste es la empresa de distribución eléctrica que más dinero ha
tenido que acreditarles a sus clientes. De los RD$11,032,699, Edeeste tuvo que
acreditar RD$9,228,007, para un 80.44 % del total devuelto.
Asimismo, Edesur tuvo que acreditar a sus clientes
RD$1,064,539, para un 9.64 % del total. En el caso de Edenorte, esta
distribuidora tendrá que acreditar RD$740,154, para el 6.70 %.
Para explicar el por qué Edenorte tiene menos reclamos,
Andrés Cueto, vicepresidente ejecutivo de esa empresa distribuidora, dijo ayer:
“Edenorte, del 1,375,465 de usuarios (que tiene) ?, el 40 por ciento es
telemedido y hay un cinco por ciento que es prepago. Entonces, ahí tú no tienes
incertezas, eso es correcto, porque te lo lee (medidor o contador) de manera
digital. Ya el resto es de manera manual, pero nuestros lectores están en
constante formación y van directamente”.
De su lado, el director de operaciones de Edenorte Alfonso
Morel, dijo a Diario Libre que los reclamos son mínimos por la “pronta
respuestas” que se les da en Edenorte a las averías y “la confiabilidad en el
servicio” que tienen los usuarios.
Indicó que también se les da “mucho seguimiento a las
averías y, además, Edenorte está dando energía 24 horas”.
Ambos funcionarios ofrecieron sus declaraciones luego de
firmar un acuerdo con la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD) para la
contribución, colaboración y asistencia técnica en la ejecución de proyectos de
iluminación y reparaciones eléctricas en los recintos educativos de la UASD
diseminados dentro de la zona de concesión de Edenorte.
“Hemos invertido en la UASD alrededor de dos millones de
pesos en cambio de transformador y la iluminación que realizamos en Bonao y la
verificación en los demás centros educativos”, expresó Morel.
De las reclamaciones
El informe del Protecom indica que, entre enero y marzo de
2022, los clientes de las empresas distribuidoras realizaron 7,489
reclamaciones, de las cuales 4,505 fueron procedentes y 3,461 improcedentes.
Protecom, que tiene como función atender y dirimir sobre los
reclamos de los consumidores, tomó 7,966 decisiones de las reclamaciones hechas
por los usuarios durante los tres primeros meses del año.
De acuerdo a Protecom, existen 37 motivos de reclamaciones y
descripción de cada uno, para garantizar el funcionamiento homogéneo de las
instancias a cargo de dar respuestas a las reclamaciones. Estas son encabezadas
por la facturación alta, reclamo por actas de irregularidad no intencional,
facturación baja, solicitud de cambio de tarifa, facturación con cambio
unilateral de la tarifa, facturación con cargo indebidos por reconexión,
reclamación por corte indebido y factura con deuda no reconocida por el
usuario, entre otras.
Diario Libre